Reklamationsordnung

Dies ist eine deutsche Übersetzung zur Information. Rechtlich verbindlich ist die tschechische Fassung.

Diese Reklamationsordnung präzisiert das Verfahren bei der Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung (Reklamation) für Waren, die im E-Shop https://idcshop.cz gekauft wurden, und ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Verkäufer: ACES Services spol. s r.o., IČO 27242471, DIČ CZ27242471, Sitz Za Nadýmačem 1130/13, Uhříněves, 104 00 Praha 10, eingetragen im Handelsregister beim Stadtgericht Prag, Aktenzeichen C 107062. E-Mail: info@idcshop.cz, Telefon: +420 728 007 516.

Wofür wir haften

Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass die Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist — insbesondere, dass sie der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge, Qualität und Funktionalität entspricht und für den Zweck geeignet ist, für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden (§ 2161 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch).

Fristen für die Geltendmachung einer Reklamation

Neuware — Verbraucher: Ein Mangel kann innerhalb von 24 Monaten ab Übernahme gerügt werden. Zeigt sich der Mangel innerhalb eines Jahres ab Übernahme, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war (§ 2161 Abs. 5 des Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Neuware — Unternehmer (Kauf auf IČO): vertragliche Garantie von 12 Monaten.
Bazar-Ware (gebrauchte Ware): Die Frist für die Mängelrüge beträgt 12 Monate ab Übernahme (§ 2168 des Bürgerlichen Gesetzbuchs). Nicht reklamiert werden können Abnutzung oder Mängel, die dem beim Verkauf am Produkt beschriebenen Zustand A / B / C entsprechen.
Ist bei einer bestimmten Ware eine längere Herstellergarantie angegeben, gilt die beim Produkt oder im Garantieschein angegebene Frist.

Die Reklamation erstreckt sich nicht auf Mängel, die durch einen unsachgemäßen Eingriff, eine mechanische Beschädigung nach der Übernahme, eine Verwendung entgegen der Anleitung, gewöhnliche Abnutzung oder eine Beschädigung durch Naturgewalten (Überspannung u. Ä.) verursacht wurden.

So machen Sie eine Reklamation geltend

Am einfachsten geben Sie die Reklamation in Ihrem Konto ein (Meine Bestellungen → Reklamieren) oder per E-Mail an info@idcshop.cz (gegebenenfalls telefonisch unter +420 728 007 516). Geben Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Mangels an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder ein Video bei.

Den Eingang der Reklamation bestätigen wir spätestens innerhalb von 2 Werktagen per E-Mail und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit. Muss die Ware eingesandt werden, senden wir Ihnen kostenlos einen Rücksendecode von Zásilkovna – Sie geben die Ware an einer beliebigen Abholstelle oder in einer Z-BOX ab, ohne ein Etikett drucken zu müssen; den Transport der reklamierten Ware bezahlen wir. Bei PC-Systemen können wir eine Ferndiagnose vereinbaren.

Bei der Geltendmachung der Reklamation stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung (per E-Mail) mit dem Datum der Geltendmachung, dem Inhalt der Reklamation und der gewünschten Art der Erledigung aus. Den Verlauf der Reklamation verfolgen Sie in Ihrem Konto.

Bitte verpacken Sie die reklamierte Ware so, dass sie beim Transport nicht weiter beschädigt wird. Wir empfehlen, eine Kopie des Kaufbelegs beizulegen.

Erledigung der Reklamation

Wir erledigen die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen ab ihrer Geltendmachung, sofern wir mit Ihnen keine längere Frist vereinbaren (§ 19 des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg., über den Verbraucherschutz). Der fruchtlose Ablauf der Frist gilt als wesentliche Vertragsverletzung.
Über die Erledigung informieren wir Sie per E-Mail; Bestandteil ist eine Bestätigung über das Datum und die Art der Erledigung der Reklamation bzw. eine schriftliche Begründung der Ablehnung.
Wird die Reklamation anerkannt, haben Sie je nach Art des Mangels Anspruch auf: kostenlose Beseitigung des Mangels (Reparatur oder Lieferung einer neuen mangelfreien Sache), einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis oder — bei einem wesentlichen Mangel oder bei wiederholtem Auftreten des Mangels nach einer Reparatur — Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung des Geldes (§ 2169 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Bei einer berechtigten Reklamation haben Sie Anspruch auf Ersatz der zweckmäßig aufgewendeten Kosten für die Geltendmachung der Reklamation (insbesondere Porto). Beantragen Sie die Erstattung innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist für die Mängelrüge.
Bei einer unberechtigten Reklamation ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Kosten der Diagnose zu tragen.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Kommt keine Einigung zustande, können Sie sich an die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce, ČOI) wenden (adr.coi.cz, adr@coi.cz) — Einzelheiten in Art. 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Diese Reklamationsordnung tritt am Tag ihrer Veröffentlichung in Kraft.