Reklamační řád

Tento reklamační řád upřesňuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamaci) u zboží zakoupeného na e-shopu https://idcshop.cz a je nedílnou součástí obchodních podmínek.

Prodávající: ACES Services spol. s r.o., IČO 27242471, DIČ CZ27242471, sídlo Za Nadýmačem 1130/13, Uhříněves, 104 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 107062. E-mail: info@idcshop.cz, telefon: +420 728 007 516.

Za co odpovídáme

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a funkčnosti, a že je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá (§ 2161 občanského zákoníku).

Lhůty pro uplatnění reklamace

Nové zboží — spotřebitel: vadu lze vytknout do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).
Nové zboží — podnikatel (nákup na IČO): smluvní záruka 12 měsíců.
Bazarové (použité) zboží: lhůta pro vytknutí vady je 12 měsíců od převzetí (§ 2168 občanského zákoníku). Reklamovat nelze opotřebení či vady odpovídající stavu A / B / C popsanému u produktu při prodeji.
Je-li u konkrétního zboží uvedena delší záruka výrobce, platí lhůta uvedená u produktu nebo v záručním listu.

Reklamace se nevztahuje na vady způsobené neodborným zásahem, mechanickým poškozením po převzetí, používáním v rozporu s návodem, běžným opotřebením nebo poškozením živly (přepětí apod.).

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci zadáte nejjednodušeji ve svém účtu (Moje objednávky → Reklamovat) nebo e-mailem na info@idcshop.cz (případně telefonicky na +420 728 007 516). Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotodokumentaci či video, pokud lze.

Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem nejpozději do 2 pracovních dnů a sdělíme vám, jak postupovat. Pokud je potřeba zboží poslat, pošleme vám zdarma vratkový kód Zásilkovny – zboží podáte na kterémkoli výdejním místě nebo v Z-BOXu bez tisku štítku; dopravu reklamovaného zboží platíme my. U sestav se můžeme domluvit na diagnostice na dálku.

Při uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení (e-mailem) s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Průběh reklamace sledujete ve svém účtu.

Zboží k reklamaci prosím zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození. Doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi.

Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Marné uplynutí lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
O vyřízení vás budeme informovat e-mailem; součástí je potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Je-li reklamace uznána, máte podle povahy vady právo na: bezplatné odstranění vady (opravu nebo dodání nové věci bez vad), přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo — při podstatné vadě či opakovaném výskytu vady po opravě — odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (§ 2169 a násl. občanského zákoníku).
Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (zejména poštovné). O proplacení požádejte do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.
Při neoprávněné reklamaci nemá spotřebitel povinnost hradit náklady na diagnostiku.

Mimosoudní řešení sporů

Nedohodneme-li se, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz, adr@coi.cz) — podrobnosti v čl. 8 obchodních podmínek.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění.